Perguntas frequentes

Igual no computador e no celular

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Conta e acesso

12 perguntas

Cadastrei um e-mail que já tem conta. O que acontece?

A tela mostra Confira seu email do mesmo jeito, e nenhuma conta nova é criada. Essa caixa recebe um aviso de que já existe conta. Entre com a sua senha, ou use Esqueceu a senha? se não lembrar dela.

O link de confirmação abriu a tela "Não deu certo". O que faço?

O link venceu, já foi usado ou não é válido. Se você já ativou a conta, entre com o e-mail e a senha. Se não ativou, refaça o cadastro pelo link da própria tela, com o mesmo e-mail e a mesma senha.

O tipo de negócio veio preenchido no cadastro. Posso mudar?

Pode. Tipo de negócio (opcional) vem preenchido quando você chega ao cadastro por um link que já traz essa informação. Troque o texto ou deixe em branco.

A tela pede para aceitar os documentos ou completar a verificação. O que falta?

O cadastro só segue com Li e aceito os Termos, a Privacidade e os Cookies. marcado e com a verificação anti-robô concluída. Faça o que a tela pediu e aperte Criar conta de teste de novo.

Voltei sozinho para a tela de login. Por quê?

A sessão venceu, ou você abriu um link do painel num navegador sem sessão. Sem Lembrar-me, a sessão vale só para aquela aba. Entre de novo. O painel abre na tela inicial, e de lá você volta ao que estava fazendo.

A tela diz que a conta foi cancelada ou desativada. O que faço?

Conta cancelada ou desativada não entra no painel, e os funcionários dela também ficam de fora. Funcionário fala com o dono da conta. O dono fala com a equipe pelo Falar com suporte, na tela de login.

Com pagamento atrasado, ainda consigo entrar no painel?

Consegue. O painel segue aberto para você pagar. As TVs é que podem ficar bloqueadas, e a faixa TV bloqueada, no alto do painel, diz o que fazer.

Digitei o e-mail com letra maiúscula. Tem problema?

Não. O iHood não diferencia maiúscula de minúscula no e-mail. Isso vale também para o celular, que costuma começar a palavra com maiúscula.

A tela de aceite apareceu no meio do uso. O que houve?

Um documento mudou enquanto o painel estava aberto, e o aceite é pedido na ação seguinte. Aceite para continuar. Sair volta ao login sem aceitar.

Um documento mudou e o iHood não pediu aceite. Está certo?

Está. Ajuste pequeno num documento entra sem pedir aceite. A tela de aceite só aparece quando a mudança é relevante.

O link de redefinição abriu a tela "Link inválido". O que faço?

O link venceu, já foi usado ou foi trocado por um pedido mais novo. Volte ao login e peça outro em Esqueceu a senha?. Use sempre o último e-mail que chegar.

A tela diz que as senhas não coincidem. O que faço?

Nova senha e Confirmar nova senha precisam ser iguais. Digite as duas de novo. O ícone do olho mostra o que você digitou.

Plano e pagamento

13 perguntas

Assinei por Pix ou boleto e desisti. Como cancelo a cobrança aberta?

Em Aguardando pagamento, aperte Desistir e confirme. A cobrança é cancelada e o link deixa de funcionar. A conta continua como estava, e você pode assinar de novo quando quiser.

Como troco a forma de pagamento?

Com a cobrança ainda aberta, aperte Desistir, escolha a outra forma em Assinar plano pago e aperte Assinar. Depois que a assinatura está ativa, a tela não oferece essa troca. Fale com a equipe pelo Falar com suporte, na tela de login.

Assinei de novo sem pagar a cobrança anterior. Vou pagar duas vezes?

Não. A cobrança nova substitui a anterior, que é cancelada. Só a nova fica valendo.

Qual é o prazo para pagar por Pix ou boleto?

A cobrança vence 3 dias depois de você apertar Assinar, e a data aparece em Aguardando pagamento. Sem pagamento, ela é cancelada sozinha depois de 10 dias. Aí é só assinar de novo.

Cancelei o pagamento no cartão ou a página expirou. Fui cobrado?

Não. O painel avisa que nada foi cobrado. Para tentar de novo, aperte Assinar.

O cartão foi recusado. E agora?

O plano continua como estava. Volte ao painel e aperte Assinar de novo. A tentativa anterior é descartada.

A tela diz que o pagamento ainda está em processamento. O que faço?

A confirmação demorou mais que o normal. Atualize a página em instantes. Quando o pagamento for confirmado, Assinatura aparece.

A tela diz que fiz muitas tentativas de assinar. O que faço?

O painel aceita até 5 tentativas de assinar por hora. Espere até uma hora e tente de novo.

A tela diz que o CPF ou CNPJ já está cadastrado. O que faço?

Esse documento já está em outra conta do iHood. Confira o número digitado. Se ele estiver certo, fale com a equipe pelo Falar com suporte, na tela de login.

A tela não reconheceu a cidade do endereço. O que faço?

Isso acontece no cartão de crédito. Editar dados fiscais abre sozinho. Confira a cidade e a UF, ou troque o CEP geral da cidade pelo CEP da rua. Aperte Salvar e depois Assinar de novo.

O serviço de pagamento está fora do ar. O que acontece?

A tela mostra um aviso de erro e nada novo fica pendente. Um link de pagamento que você já tinha continua no painel. Tente de novo em instantes.

Minha conta tem um plano que não está na lista. Consigo assinar pelo painel?

Não. O plano dessa conta é cuidado pela equipe iHood, e Assinar plano pago não aparece para ele. Para mudar de plano, fale com a equipe pelo Falar com suporte, na tela de login.

Sou funcionário e não vejo Faturamento. Por quê?

Faturamento é só do dono da conta. Peça a ele para assinar ou pagar.

Mídia

9 perguntas

Posso enviar música ou áudio?

MP3 e OGG podem ser enviados, mas a TV não toca arquivo só de áudio e pula esses arquivos.

Apareceu o aviso "Sua seleção não pode ser enviada". O que faço?

Algo na seleção não coube, e o aviso traz o motivo. Nada é enviado. Ajuste a seleção e envie de novo.

Um arquivo falhou. Preciso enviar tudo de novo?

Não. Os outros arquivos continuam. Aperte Tentar de novo na linha do arquivo. Em geral, a nova tentativa não conta duas vezes no limite do plano.

O envio parou no meio. Travou?

Em envio grande, o painel pode esperar um pouco e seguir sozinho. Se a espera não resolver, o arquivo aparece com falha, e é só apertar Tentar de novo.

Posso abrir outra tela enquanto envio?

Sim. O envio continua se você abrir outra tela do iHood. Sair da conta descarta o que ainda não foi enviado.

O que acontece se eu fechar o painel de envio com um arquivo que falhou?

O iHood pede confirmação e descarta esse arquivo. Para enviar depois, escolha o arquivo de novo.

Por que a mídia ficou sem miniatura?

A lista mostra uma miniatura de cada mídia, mas nem sempre ela pode ser gerada. A mídia entra do mesmo jeito, com um ícone no lugar.

Quanto tempo o vídeo fica na playlist?

A duração lida no envio é a que ele leva para a playlist. Para exibir só o começo, marque Cortar o vídeo no editor da playlist.

Onde vejo o limite de mídias do meu plano?

Sites e widgets contam no mesmo limite das mídias, e cada plano tem o seu espaço. Veja o limite do seu plano em Configurações, aba Plano e faturamento.

Playlists e TVs

12 perguntas

Como tiro a playlist de uma TV?

Abra a playlist pelo menu Playlist do Player, tela Playlists. Em Players vinculados, aperte o X da TV e confirme em Desvincular. A TV fica sem playlist, e a playlist continua na sua biblioteca. Para pôr outra, siga Vincular playlist à TV desde o passo 1.

A tela diz "Já existe uma playlist com esse nome". O que faço?

O nome não pode repetir o de outra playlist da conta. Escolha outro nome. Em Criar e vincular, o campo já vem com uma sugestão, que você pode trocar.

Cheguei ao limite de playlists do plano. O que faço?

Cada plano tem o seu limite de playlists. Quando a conta chega nele, a tela avisa e a playlist nova não é criada. Exclua uma playlist que você não usa mais e crie de novo.

Um item da playlist apareceu como ausente. O que houve?

A mídia ou a URL desse item foi excluída, e a TV ignora o item. Tire o item da playlist ou troque por outro, e aperte Salvar.

Como coloco um site ou widget na playlist?

Site e widget entram como URL. Cadastre a URL na tela Biblioteca de mídia, em Adicionar URL. Depois, no editor da playlist, abra URLs em Biblioteca e aperte o item.

Como acho um item na biblioteca do editor?

Use o campo de busca e os botões de tipo, como URLs, que ficam em Biblioteca. Os dois se combinam: a lista mostra só o tipo escolhido e o que tem o nome buscado.

Abri a mesma playlist em duas abas. O que vale?

Vale o que for salvo por último, que substitui o que a outra aba salvou. Edite em uma aba só para não perder alterações.

O que acontece se eu sair do editor sem salvar?

Pelo botão de voltar do editor ou do navegador, o iHood pergunta antes, e você escolhe continuar editando ou descartar o que mudou. Ir para outra tela pelo menu, recarregar ou fechar a aba descarta o que não foi salvo, sem perguntar.

Como mudo a ordem pelo teclado?

Leve o foco até a alça de seis pontos com a tecla Tab. Aperte espaço para pegar a linha, use as setas e aperte espaço de novo para soltar. Depois aperte Salvar.

Deslizei o dedo e a página rolou em vez de arrastar. Por quê?

Deslizar rola a página, e isso é de propósito. Para arrastar, segure a alça de seis pontos por um instante e só então mova a linha.

Consigo abrir a playlist a partir da TV?

Consegue. Em Monitor de Players, aperte a TV na lista. Em Playlist em ação, aperte o botão que traz o nome da playlist. O editor abre.

Mudei a ordem. A TV segue a ordem nova?

Segue, depois que você aperta Salvar. Em até 1 minuto ela percebe a mudança.

Instalar e parear

12 perguntas

Desliguei a TV. Preciso parear de novo?

Não. A TV lembra o pareamento. Ligue a TV e abra o player, se ele não abrir sozinho. Ela volta sem pedir código.

Limpei os dados do navegador da TV e ela voltou a pedir código. O que faço?

A TV perdeu o pareamento e passa a ser um aparelho novo para o painel. Anote o código. O dono da conta aperta a TV antiga na lista, vai em Ações, aperta Reconectar e digita o código. A TV volta com o nome e a playlist de antes.

A página de download diz que não há versão publicada. O que faço?

O aplicativo está sem versão disponível no momento, e Baixar o player não aparece. Tente mais tarde. Na Smart TV, o player pelo navegador segue disponível em player.ihood.com.br.

Como instalo no Fire TV ou no Google TV?

Os passos desses aparelhos estão na página de download do player, em Instruções por aparelho. Ela abre pelo link Baixar o player, no rodapé da tela de login.

A tela diz que o código não foi encontrado ou expirou. O que faço?

Confira o código na TV e digite de novo. Ele nunca usa I, O, 0 nem 1. Se ele venceu, a TV já mostra outro. Use o que estiver na tela.

Apareceu o aviso de TVs bloqueadas por falta de pagamento. Consigo parear?

Não. Com as TVs bloqueadas, a conta não pareia TV nova. Pague a fatura em aberto, em Faturamento, e tente de novo.

A tela diz que o limite de telas foi atingido. O que faço?

A conta chegou ao número de telas do plano, e Adicionar player fica desativado. Veja o limite do seu plano em Configurações, aba Plano e faturamento. Para parear outra TV, remova uma da lista ou siga o que a tela indicar.

Dá para parear várias TVs ao mesmo tempo, na mesma rede?

Dá. Cada TV mostra o seu próprio código, mesmo ligada na mesma rede das outras. Digite um código de cada vez no painel.

A TV mostra erro de conexão na tela do código. O que faço?

A TV perdeu a rede e segue tentando sozinha. Confira a internet dela. O código continua na tela, e o aviso some quando a rede voltar. Se a TV foi ligada sem internet, o código aparece quando a rede chegar.

A TV estava sem rede quando digitei o código. Deu certo?

Deu, se o painel aceitou o código. A TV sai da tela do código sozinha quando a rede voltar.

Por que a TV demora alguns segundos para sair do código?

A TV consulta o painel de tempos em tempos, e esse intervalo cresce enquanto ela espera. Depois de apertar Adicionar, aguarde alguns segundos.

Removi a TV e quero parear de novo. Como faço?

Com a TV ligada, ela volta sozinha à tela do código em poucos minutos. Pareie de novo, como da primeira vez. Ela volta sem nome, sem grupo e sem playlist.

Tela da TV

5 perguntas

A tela está preta, mas o painel mostra a TV Online. O que olhar?

A TV pula o que não consegue exibir, e uma playlist só com itens assim pode deixar a tela sem imagem. Confira os arquivos da playlist. Arquivo só de áudio é pulado, e vídeo em HEVC é pulado na TV pelo navegador. Troque os itens e aperte Salvar.

A TV voltou a pedir código sem ninguém mexer. O que houve?

O aparelho perdeu o pareamento, em geral porque os dados do navegador foram limpos ou a box foi restaurada. No painel, a TV antiga fica Offline. O dono da conta aperta a TV antiga na lista, vai em Ações, aperta Reconectar e digita o código que a TV mostra.

A box mostra "Nenhuma mídia em reprodução", mas a TV tem playlist. O que houve?

Box com aplicativo antigo não tem a tela Tela desativada. Quando a tela é desativada, ela mostra a mesma arte de quando não há playlist. Abra a TV no painel: se ela estiver desativada, aperte Reativar.

O painel mostra a TV atrasada. Ela está com problema?

Nem sempre. A lista mostra Atualização automática a cada 15s, então o que você vê pode estar alguns segundos atrás da TV. Espere a próxima atualização.

Para que serve o atalho Ctrl+Alt+D?

Na TV pelo navegador, com um teclado ligado, o atalho abre e fecha um painel de diagnóstico. Ele ajuda o suporte e não muda o que a TV exibe.